QUESTION AND ANSWER
FAQ
過去に寄せられたご質問とその回答を集めたQ&Aコーナーです。
商品について
Q. ドッグシャンプーの成分は？
A. 水、ココイルメチルタウリンタウリンNa、ラウロイルヒドロキシエチル-β-アラニンNa、ラウラミドプロピルベタイン、ココイルグルタミン酸K、ココイルグルタミン酸Na、イソペンチルジオール、コカミドメチルMEA、ポリクオタニウム-10、ポリクオタニウム-107、ヒドロキシプロピルトリモニウムキトサン、グリチルリチン酸K、ジオレイン酸PEG-120メチルグルコース、カキタンニン、加水分解ローヤルゼリータンパク、ティーツリー葉油、ユーカリ油、シトロネラ油、ローズマリー油、クエン酸、安息香酸Na、フェノキシエタノールを使用しております。
Q. ドッグシャンプーの香りは？
当社の製品には刺激性のある香料は一切配合しておりません。ドッグシャンプーの香りは成分の自然な特性から生まれるものであり、人工的な香料を控えているため、天然の香りを重視した商品開発を行っています。
Q. ドッグシャンプーに添加物は入っていますか？
A. 香料フリー、着色料フリー、合成保存料フリー、合成酸化防止剤フリーで構成されています。ご安心してご使用いただけます。
Q. ドッグシャンプーの保管方法は？
ご使用後は、しっかり密封をし、容器の中に水や異物が入らないようにご注意下さい。高温の場所や直射日光を避け、乳幼児の手の届かない所に保管してください。
商品の特性上、いつも同じレシピで商品を生産していますが、天然由来成分を配合しておりますので、成分の抽出時期によって、色や香りが異なる場合があります。品質には問題はありません。
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Q. ドッグトリートメントの成分は？
水、テトラエチルヘキサン酸ペンタエリスリチル、PPG-90ブチルエーテル、セバシン酸ジエチルヘキシル、γ−ドコサラクトン、セテアリルアルコール、ステアリルアルコール、ポリクオタニウム-１０、ポリクオタニウム-１０7、トリ（カプリル酸／カプリン酸）グリセリル、イソステアリルアルコール、ステアラミドプロピルジメチルアミン、ベヘントリモニウムクロリド、ジヒドロキシプロピルアルギニンＨＣｌ、ダイズ芽エキス、コムギ胚芽エキス、オウゴン根エキス、ティーツリー葉油、ユーカリ油、シトロネラ油、ローズマリー油、プロパンジオール、アルギニン、乳酸、安息香酸Ｎａ、セラミドEOP、セラミドNG、セラミドNP、セラミドAG、セラミドAP、クオタニウム-33、コレステロール グルコノラクトン、グルコン酸、トコフェロール、フェノキシエタノールを使用しています。
Q. ドッグトリートメントの香りは？
当社の製品には刺激性のある香料は一切配合しておりません。ドッグトリートメントの香りは成分の自然な特性から生まれるものであり、人工的な香料を控えているため、天然の香りを重視した商品開発を行っています。
Q. ドッグトリートメントに添加物は入っていますか？
A. 香料フリー、着色料フリー、合成保存料フリー、合成酸化防止剤フリーで構成されています。ご安心してご使用いただけます。
Q. ドッグトリートメントの保管方法は？
ご使用後は、しっかり密封をし、容器の中に水や異物が入らないようにご注意下さい。高温の場所や直射日光を避け、乳幼児の手の届かない所に保管してください。
商品の特性上、いつも同じレシピで商品を生産していますが、天然由来成分を配合しておりますので、成分の抽出時期によって、色や香りが異なる場合があります。品質には問題はありません。
注文・配送について
Q. メールが届きません。
A. お手数をお掛けし恐縮ですが、以下のことをご確認ください。
・「」の受信設定はできているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・プロモーション(gmail.com)に振り分けられていないか
※キャリア（携帯電話端末向け）のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定をされていてもメールが届かないトラブルがあるようです。
Q. 購入してどのくらいで届きますか？
A. 国内ならご購入日から2~4日ほどでお手元へ届きます。
海外の場合は、別途ご連絡をさせていただきます。
※交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. ●クレジットカード決済
VISA・MASTER・AMEXをご利用いただけます。
●Amazon Pay
アマゾンジャパンが提供する「Amazon Pay」にて、Amazon.co.jpにご登録のクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。
●Shop Pay
クレジットカードの情報を登録し、リピートでの購入の際に、スピーディーにクレジット決済できるサービスです。 次回以降に当ストアでのお買い物で情報入力の手間を省けるだけでなく 「Shop Pay」決済を導入している世界中の他ストアでも入力の手間を省けます。
●Apple Pay
iPhoneのWalletアプリなどに登録したクレジットカード情報を使ってお買い物できるサービスです。
商品の発送完了時に決済されます。
※締め日および引落日は各カード会社により異なります。詳しくは各カード会社までお問い合わせください。
●Google Pay
Googleが提供するデジタルウォレットおよびオンライン決済サービスです。支払いプロセスを簡略化し、速やかに完了させることが可能です。
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. お客様の快適なショッピングをサポートするため、日本全国送料無料とさせていただきます。
海外では、国により異なりますので、別途でご連絡をさせていただきます。
Q. 注文を間違えてしまいました。
A. 確認をさせていただきますので、恐れ入りますが、「hugdog_jp@shintol-p.co.jp」へご連絡ください。
Q. 商品が届きません。
A. ご不安にさせてしまい申し訳ございません。
恐れ入りますが、すぐに確認をさせていただきますので、「hugdog_jp@shintol-p.co.jp」へご連絡ください。
Q. 注文をキャンセルしたいのですが。
A. ご注文確定後は、お客様都合によるキャンセルは原則受け付けておりません。購入内容をよくご確認の上ご注文をお願い致します。